First-party data
First-party data is de data die je zelf verzamelt bij je eigen klanten en bezoekers, op je eigen website, in je eigen CRM en je eigen advertentieaccounts, zonder tussenpartij.
Definitie
First-party data is alles wat je zelf hebt opgehaald: bestellingen in je webshop, aanvragen via je formulier, gesprekken in je CRM, gedrag op je eigen site. Daarnaast bestaat second-party data (de first-party data van een partner, gedeeld met jou) en third-party data (gekocht bij een partij die het elders verzamelde). Die laatste categorie loopt snel terug, want browsers blokkeren cookies van derden en de privacywetgeving stelt zwaardere eisen. Het gevolg is dat de kwaliteit van je advertenties steeds meer afhangt van wat je zelf hebt. Twee dingen bepalen of first-party data iets waard is. Ten eerste: staat het op jouw naam? Een advertentieaccount of meetopstelling die van je bureau is, betekent dat de opgebouwde geschiedenis daar blijft als je weggaat. Ten tweede: is het aan elkaar geknoopt? Losse data in vijf systemen die elkaar niet kennen levert geen beeld op, alleen vijf halve beelden.
Concreet voorbeeld
Een installatiebedrijf adverteert op Google, krijgt aanvragen via een formulier en verwerkt die in een CRM. De advertenties melden dertig conversies. In het CRM staan achttien echte aanvragen, waarvan zeven een offerte werden en twee een opdracht. Alleen door die twee bronnen aan elkaar te knopen zie je welke zoektermen omzet opleverden en welke alleen formulieren. Dat koppelen kan alleen met first-party data, want de advertentieplatformen weten niet wat er in je CRM gebeurt.
Wij zetten de accounts en de meetopstelling op naam van de klant zelf, ook als wij ze beheren. Dat klinkt als een detail tot iemand wil wisselen: dan gaat de opgebouwde geschiedenis mee in plaats van achter te blijven. Begin klein. Zorg eerst dat aanvragen uit je site in je CRM landen met de bron erbij, en dat je advertentieaccounts op je eigen naam staan. Dat zijn twee middagen werk en het is de basis waar al het meten daarna op rust.