Hotjar

Wat Stevin uit Hotjar haalt

Hotjar is geen analytics-tool, het is een diagnose-tool. Je gebruikt het wanneer je weet dat conversies dalen maar niet weet waarom. Heatmaps, session recordings en surveys vertellen wat een dashboard niet kan: waar mensen klikken op niet-klikbare elementen, waar ze scrollen voorbij je belangrijkste CTA, waar ze stoppen op een formulier-veld. Wij draaien Hotjar bewust periodiek (twee weken per kwartaal) ipv permanent, anders verzuipt je team in 'interessant maar niet actiebaar' video-materiaal. Free-tier dekt 35 sessions per dag, voldoende voor diagnose-rondes.

Waar je het naast legt

Combineer met je analytics-stack als bron van hypotheses, niet als hoofdmeting. Bij dalende conversie op een specifieke page eerst Hotjar aanzetten op die pagina, hypothese vormen, dan A/B-test bouwen om die hypothese te valideren. Surveys integreren met je CRM (via Zapier of native) zodat antwoorden gekoppeld zijn aan klant-segmenten, niet anoniem rondzweven.

Veelgemaakte fouten

• →Recordings altijd-aan laten staan, privacy-risico (PII in formulieren) en team kijkt nooit terug
• →Heatmap interpreteren als kwantitatieve data, 100 sessions is geen statistisch valide sample
• →Surveys op elke page tonen, survey-fatigue, response rate stort in
• →Cookie-consent niet correct geïmplementeerd, Hotjar plaatst cookies vóór toestemming, AVG-overtreding