Bird

Wat Stevin uit Bird haalt

Bird, voorheen MessageBird, is API-first: e-mail, SMS, WhatsApp en voice die je via een API aan elkaar knoopt en op schaal inzet. Dat is precies de kracht en meteen de valkuil. Voor teams met ontwikkelcapaciteit die omnichannel echt willen bouwen, is het flexibel. Voor een marketingteam dat een kant-en-klaar platform verwacht, voelt het als een set bouwstenen zonder huis eromheen. Wij zetten Bird in waar de communicatie op volume moet draaien en de koppelingen maatwerk zijn. Waar het knelt is dat de kanalen los staan tot iemand ze verbindt. Stevin legt daar een laag overheen, koppelt Bird aan je CRM en campagnedata en zorgt dat een binnenkomend signaal tot de juiste geautomatiseerde opvolging leidt, met een mens die elke actie met impact eerst beoordeelt.

Waar je het naast legt

Bird kiezen betekent dat je de orkestratie er zelf overheen bouwt, of laat bouwen: het levert de kanalen en de API, niet het kant-en-klare proces. Reken op ontwikkelwerk om e-mail, SMS en WhatsApp aan je CRM en automation te hangen. Het dekt meerdere kanalen, dus losse tools per kanaal heb je niet nodig, maar de samenhang moet je organiseren. Zonder iets dat op de binnenkomende berichten reageert, blijven het losse kanalen.

Veelgemaakte fouten

• →Bird kiezen zonder ontwikkelcapaciteit: de API-bouwstenen blijven liggen zonder iemand die ze verbindt.
• →Kanalen los inzetten waardoor er geen samenhangend klantbeeld ontstaat.
• →Verwachten dat omnichannel out of the box werkt in plaats van als maatwerk-koppeling.