Salesforce Data Cloud

Wat Stevin uit Salesforce Data Cloud haalt

Salesforce Data Cloud, het vroegere Salesforce CDP, brengt klantdata uit alle Salesforce-clouds en externe bronnen samen in een profiel. Voor organisaties die hun klantbeeld verspreid hebben over Sales, Service en Marketing Cloud is dat de plek waar het eindelijk samenkomt. De winst is het grootst als je al breed in Salesforce zit, want dan zijn de bronnen er al. Daarbuiten betaal je voor unificatie van data die je elders makkelijker bij elkaar krijgt. Waar het knelt: een gecentraliseerd profiel is nog geen gebruikt profiel. Segmentatie op volledige data klinkt goed, maar zonder dat iemand de profielen omzet in campagnes en opvolging blijft het een mooi overzicht. Stevin koppelt Salesforce Data Cloud aan je marketingkanalen, leest de verrijkte profielen en maakt er signalen van met opvolging eronder, en de consultant ziet elke actie met impact eerst.

Waar je het naast legt

Salesforce Data Cloud kiezen loont als je klantdata al over meerdere Salesforce-clouds verspreid zit en je het beheer binnen dat ecosysteem wilt houden. Buiten dat ecosysteem is de meerwaarde ten opzichte van een warehouse-aanpak beperkt en betaal je vooral voor de Salesforce-naam. Het unificeert profielen, maar de activatie naar kanalen moet je expliciet inrichten. De praktijk: koppel het aan je echte marketingkanalen en zorg dat segmentatie ook tot actie leidt, want een verrijkt profiel dat niemand gebruikt verandert niets aan je campagnes.

Veelgemaakte fouten

• →Data Cloud inzetten zonder brede Salesforce-footprint, waardoor de unificatie weinig toevoegt.
• →Een gecentraliseerd profiel verwarren met een profiel dat ook echt gebruikt wordt.
• →Segmentatie op volledige data hebben zonder dat het tot campagnes en opvolging leidt.
• →De activatie naar marketingkanalen onderschatten omdat de data al binnen Salesforce staat.