Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud is een enterprise e-commerceplatform dat naadloos integreert met de rest van het Salesforce-ecosysteem. Het biedt B2C en B2B commerce-functionaliteit op schaal.

Wat Stevin uit Salesforce Commerce Cloud haalt

Salesforce Commerce Cloud is gebouwd voor de bovenkant van de markt en dat zie je terug: schaal, B2C en B2B in een, en een directe lijn naar de rest van Salesforce. Wij zetten het in waar een klant al diep in dat ecosysteem zit, want dan rendeert de integratie pas echt. Buiten dat ecosysteem betaal je voor zwaarte die je niet gebruikt. Waar teams vastlopen is de aanname dat de Salesforce-koppeling vanzelf een compleet beeld geeft. Commerce-events, marketingkanalen en CRM raken verspreid over clouds en niemand bewaakt het geheel. Stevin leest die stromen via de API, zet losse transacties en campagnedata om in signalen (een product dat plots minder converteert, een kanaal dat afkoelt) en zet er concrete opvolging onder, met de consultant die elke actie met impact eerst ziet.

Waar je het naast legt

Kiezen voor Commerce Cloud betekent in de praktijk kiezen voor het hele Salesforce-huis. Los van Sales Cloud en Marketing Cloud verlies je de reden om hier te zitten. Reken op implementatiewerk om tracking en productfeeds correct door te meten, want dat gaat niet vanzelf goed, en houd er rekening mee dat een verkeerd gezette tag pas weken later opvalt in je rapportage. De data komt schoon binnen, dus de vraag is niet of commerce en CRM gekoppeld zijn, maar of iemand iets doet zodra de cijfers schuiven.

Veelgemaakte fouten

→Commerce Cloud kiezen zonder de rest van Salesforce: je betaalt voor integratie die je niet benut.
→Aannemen dat de koppeling vanzelf een compleet commerce-plus-CRM-beeld oplevert.
→Tracking-implementatie onderschatten, waardoor marketingkanalen verkeerd gemeten data binnenkrijgen.
→Geen mens of laag die reageert als een product of kanaal in de cijfers wegzakt.