Een sterk merk bouwt je zowel naar buiten toe op als naar binnen. Toch laten veel bedrijven deze twee verhalen los van elkaar bestaan, aldus een recent rapport. Terwijl consumenten en potentiële werknemers dezelfde waarden en beloftes verwachten te horen.
De mismatch ontstaat vaak door aparte teams of afdelingen die elk hun eigen focus hebben. Klantcommunicatie wordt dan gericht op productvoordelen, terwijl de werkgeverscommunicatie vooral gaat over cultuur en doorgroeimogelijkheden. Dat leidt tot tegenstrijdige signalen, zo blijkt uit eerdere cases.
Bedrijven die beide verhalen wél integreren, zien minder verwarring bij doelgroepen en een hogere herkenbaarheid. Een voorbeeld is een organisatie die haar duurzaamheidsambities zowel in reclames als in vacatures centraal stelt: dat versterkt het imago zowel bij klanten als bij medewerkers.
Bron
Wat dit betekent voor jou
Voor ondernemers is dit een reminder dat merkenconsistentie niet alleen gaat om uiterlijk, maar ook om inhoud. Het helpt om één kernverhaal te formuleren dat zowel klanten als medewerkers aanspreekt. Dat vereist samenwerking tussen marketing en HR, maar levert uiteindelijk een sterker en geloofwaardiger merk op.
Editie 125 · Kort