CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC is wat het je gemiddeld kost om één nieuwe klant binnen te halen, berekend als totale marketing-uitgaven gedeeld door aantal nieuwe klanten in dezelfde periode.
Definitie
Customer Acquisition Cost is de centrale metric voor wie wil weten of marketing rendabel is. Formule: alle marketing- en sales-kosten in een periode gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat in diezelfde periode is binnengekomen. Belangrijk: CAC is alleen betekenisvol in verhouding tot Lifetime Value (LTV). Een CAC van €120 is goed als LTV €600 is, slecht als LTV €80 is. De gangbare vuistregel LTV:CAC = 3:1 of hoger; onder 1:1 verlies je geld op elke klant. Twee veelgemaakte fouten: (1) alleen advertenties tellen, niet de tijd van sales-team of de tools, onderschat CAC structureel. (2) Channel-CAC (per kanaal) verwarren met totale CAC (per klant). Een klant ziet meestal meerdere touchpoints; alle kanalen gezamenlijk dragen bij aan één CAC.
Concreet voorbeeld
Een B2B SaaS spendeert per maand €30k op marketing en €25k op sales-salarissen. In dezelfde maand komen 12 nieuwe klanten binnen. CAC = (€30.000 + €25.000) / 12 = €4.583. Bij een MRR van €350 en gemiddelde levensduur van 18 maanden, is LTV €6.300. Verhouding LTV:CAC = 1,4:1, onder de gezonde drempel. Tijd om óf CAC te verlagen óf LTV te verhogen via upsells of langere retentie.
Wij rekenen voor klanten altijd de "volledige CAC" door, inclusief tools (HubSpot, advertentie-platforms, attribution-software), de tijd van een marketing-manager, en bureau-kosten. Vrijwel elke klant onderschat zijn CAC met 30-50 procent door alleen de mediabudget te tellen. Dat is geen academische exercitie: een CAC die in de boeken €200 is maar in werkelijkheid €350, betekent dat je sturing en investeringsbeslissingen op verkeerde getallen baseert.