Salesforce

Wat Stevin uit Salesforce haalt

Salesforce is geen tool die je aanzet, het is een platform dat je inricht. Het verschil: 6 weken implementatie versus 6 maanden, 50.000 versus 500.000 in totale kosten over jaar één. Wij zien geregeld accounts die 18 maanden in Salesforce-implementatie zitten zonder dat sales-data er beter van is geworden, meestal omdat scope-creep nooit is gestopt. Stevin's standpunt: als je geen toegewijd RevOps-iemand hebt die Salesforce kent, kies HubSpot. Salesforce wint op customization, verliest op time-to-value bij MKB.

Waar je het naast legt

Voor de stack betekent dit: investeer in Salesforce-administratie als rol, niet als bijklus. Standaardobjecten goed inrichten (Lead, Contact, Account, Opportunity) is belangrijker dan 30 custom objects bouwen. Marketing-data komt binnen via de Marketing Cloud Account Engagement (vroeger Pardot) of via een custom integratie, beide zijn werk. Connect met je adkanalen via UTM-parameters die naar Lead Source mappen, niet via vage 'Multi-touch attribution'-tools.

Veelgemaakte fouten

• →Custom fields op Lead niet syncen naar Contact bij convertering, historische data verdwijnt
• →Lead routing via Process Builder en Workflows en Apex tegelijk, niemand begrijpt nog wat er triggert
• →Validation rules zo strikt dat sales-team alle leads via 'override' aanmaakt, data wordt onbetrouwbaar
• →Reports baseren op formula fields die nightly worden herberekend, discrepanties tussen dashboards