Feed management: wat het is en wanneer je het nodig hebt

Feed management klinkt als een vakgebied en wordt vaak verkocht als een tool, maar het is in de kern iets eenvoudigs: ervoor zorgen dat de lijst met je producten die naar buiten gaat klopt. Die lijst bepaalt waar je producten opduiken, met welke titel, tegen welke prijs en of ze er wel bij staan. Bij de meeste webwinkels is dat de goedkoopste plek om iets te verbeteren, en tegelijk de plek waar het langst niemand kijkt.

01Wat een feed is

Een bestand met daarin al je producten en hun eigenschappen: titel, omschrijving, prijs, voorraad, merk, afbeelding, en een handvol codes. Je webwinkel maakt dat bestand, en platforms als Google Shopping en vergelijkingssites lezen het uit.

Wat een bezoeker ziet is dus niet je productpagina, maar wat er in die regel stond. Staat de prijs daar verkeerd, dan adverteer je met een verkeerde prijs. Staat de voorraad verkeerd, dan betaal je voor klikken op iets dat niet te koop is.

02Feed management is geen tool, het is onderhoud

Een feed is nooit af, want je aanbod verandert. Nieuwe producten, prijswijzigingen, een leverancier die zijn omschrijvingen aanpast, een maat die uitverkocht raakt.

Het werk bestaat uit drie dingen. Zorgen dat de gegevens die je webwinkel doorgeeft kloppen. Ze omvormen naar wat elk platform wil zien, want die eisen verschillen. En in de gaten houden of er producten afvallen.

Dat derde is waar het meestal misgaat. Platforms keuren producten af zonder dat iemand een melding krijgt die hij leest. Een feed die vorige maand prima liep kan nu voor een kwart afgekeurd zijn.

03Waar je titels het verschil maken

De titel is in zoekresultaten en vergelijkingen het zwaarste veld, want daarop wordt gezocht. De meeste webwinkels zetten er de naam uit hun eigen systeem in, en die is geschreven voor de productpagina, niet voor iemand die zoekt.

Een titel die werkt bevat de woorden waarop mensen zoeken, in de volgorde waarin ze zoeken. Vaak is dat merk, type, en dan de eigenschap waarop iemand kiest: maat, kleur, inhoud of vermogen. Wat er niet in hoeft zijn je eigen artikelnummers en afkortingen.

Dit is handwerk per productgroep. Een regel die voor je hele assortiment geldt bestaat niet.

04Wanneer je hier iets aan hebt

Heb je meer dan een paar honderd producten, dan is dit vrijwel altijd de goedkoopste verbetering die er ligt, omdat het effect over je hele assortiment werkt in plaats van over een campagne.

Heb je er tien, dan is dit het verkeerde project. Dan is je aanbod, je prijs en je productpagina belangrijker, en kun je die tien titels gewoon met de hand goed zetten.

Een los betaald systeem is pas nodig als je webwinkel het zelf niet aankan, of als je naar veel verschillende platforms levert die allemaal iets anders willen. Daaronder is het meestal een kwestie van instellingen en afspraken.

05Waar je mee begint

Niet met een tool kiezen. Begin met kijken hoeveel van je producten op dit moment zijn afgekeurd en waarom. Dat getal staat in je advertentieaccount en het verrast bijna iedereen.

Los daarna eerst de producten op die zijn afgekeurd omdat er verplichte gegevens ontbreken, want dat gaat het snelst. Pak pas daarna de titels aan, en begin bij de productgroep die het meeste oplevert.

Een feed waarvan een deel al maanden is afgekeurd ziet er van buiten precies hetzelfde uit als een feed die het goed doet. Er is niets kapot, er is geen foutmelding, en de omzet die je misloopt zie je nergens terug. Het staat alleen in een scherm dat niemand opent.

06Verder lezen

Wat wij hierin doen staat op onze pagina over feed management.